￭ 창업 & 경영의 리더들이 찾는 전문잡지 ￭
문서번호 : 제2024-05호
수 신 : 임헌수 모바일마케팅캠퍼스 소장님
참 조 : 홍보 마케팅 담당자
발 신 : 월간<창업&프랜차이즈>
제 목 : 5월호 스페셜 특집 창업 전문가 인사이트 (전문가 인터뷰)
1.
04. 16(화)
•
귀사의 일익 번창하심을 기원합니다.
•
창업미디어그룹 월간<창업&프랜차이즈>는 프랜차이즈 및 창업 관련한 산업 경영 및 마케팅 전문지입니다. 프랜차이즈 창업과 경영은 물론, 일반인들의 개인 창업 등에 관련한 다양한 정보를 위해 한발 앞선 마인드와 인프라로 업계에 이바지할 수 있는 잡지가 되고자 합니다.
•
본지 5월호 특집에서는 <성공 창업을 위한 인사이트(예비창업자 체크리스트)>라는 주제 아래 예비창업자가 알아야 할 창업에 관한 A to Z에 관한 이야기 나누고자 합니다. 이에 분야별 창업 전문가들의 인사이트를 들려주시길 바랍니다.
1.
인터뷰 대상자 : 1. 컨설팅 분야 (서민교 맥세스컨설팅 대표)
2.
법률 분야 (김도원 가맹거래사)
3.
자금 분야 (김지송 서울신용보증재단 자영업지원센터장)
4.
마케팅 분야 (임헌수 모바일마케팅캠퍼스 소장)
5.
시장조사 분야 (김정민 (주)바이앤셀 파트너스 팀장)
6.
교육 분야 (어윤선 세종사이버대 외식창업프랜차이즈학과 교수)
7.
인터뷰 및 사진촬영 일정: 4월 19일(금) 오후 3시 거상스쿨
•
미리 사전질의서에 대한 답변을 회신 주셔도 좋습니다.
인터뷰 질의 --------------------------------------------------------
<마케팅 분야>
1.
마케팅은 상품과 서비스를 고객에게 ‘어떻게’ 인지시키고 판매할지 그 방향을 정하는 문제라고 생각합니다. 최근 마케팅 트렌드는 어떻게 변화하고 있나요?
2.
실제 현장에서 만나는 창업자들이 창업 마케팅에 대한 이해에 있어서 무엇이 미흡하다고 느끼시나요?
3.
그렇다면 창업 초기에 알고 있어야 할 기본적인 경영·마케팅 전략은 무엇일까요?
4.
마케팅은 브랜드 이미지와 매출 그래프에서 결정적인 역할을 합니다. 성공적인 프랜차이즈 브랜드 마케팅 사례 소개 부탁드립니다.
5.
마케팅에도 다양한 방법이 있습니다. 전통적인 마케팅 방식과 효과, 향후 지향해 나가야 할 마케팅 방식과 효과에 대해서 말씀 부탁드립니다.
6.
초보 창업자가 놓치거나 실수하기 쉬운 마케팅 포인트는 무엇인가요?
7.
카카오스토리, 인스타그램, 스마트스토어, 틱톡 마케팅 등 트렌드가 되는 채널을 통한 마케팅에 대한 저서를 내오셨습니다. 브랜드 마케팅에서는 채널에 대한 이해가 필수인 것 같습니다. 급변하는 시대 속에서 실패 없는 창업을 위해 필요한 준비와 공부는 무엇일까요?
8.
채널이 바뀌더라도 바뀌지 않는 마케팅의 진리는 무엇일까요?
9.
마지막으로 그동안 보아오신 사례들을 통해 성공 창업을 위해 창업자에게 필요한 자세에 대한 팁을 주신다면 말씀 부탁드립니다.
(136-081) 서울시 성북구 성북동 184-5번지 신우빌딩 301호 TEL: 02-2235-7101~3 FAX: 02-2235-7107
답변서
인터뷰 질의 --------------------------------------------------------
<마케팅 분야>
1.
마케팅은 상품과 서비스를 고객에게 ‘어떻게’ 인지시키고 판매할지 그 방향을 정하는 문제라고 생각합니다. 최근 마케팅 트렌드는 어떻게 변화하고 있나요?
1) 단편 비디오 콘텐츠의 확산: TikTok, Instagram Reels 등의 플랫폼에서 짧은 비디오 콘텐츠가 계속해서 인기를 끌고 있습니다. 이런 콘텐츠는 빠른 속도의 소비자 주의력에 잘 맞으며, 브랜드의 가치를 효과적으로 전달할 수 있는 수단으로 자리잡고 있습니다 (HubSpot Blog).
2) AI의 적극적 활용: 마케팅 전략에서 인공지능(AI)을 활용하는 것이 중요해지고 있으며, AI는 콘텐츠 생성, 데이터 분석 및 개인 맞춤형 마케팅에서 중요한 역할을 하고 있습니다 (HubSpot Blog).
3) 인플루언서 마케팅의 지속적 발전: 소규모 인플루언서(나노 및 마이크로 인플루언서)의 영향력이 증가하고 있으며, 이들은 높은 참여율과 개인화된 소통을 통해 브랜드 신뢰를 구축하는데 효과적입니다 (Asana) (Semrush).
4) 개인 정보 보호와 데이터 보호에 대한 새로운 접근: Google이 서드파티 쿠키를 단계적으로 폐지하면서, 마케터들은 AI 모델링을 활용하여 소비자의 행동을 예측하고 이해하려는 새로운 타겟팅 솔루션을 모색하고 있습니다 (Asana).
5) 사용자 생성 콘텐츠(UGC)의 활용 증가: 실제 사용자가 만든 콘텐츠는 브랜드의 진정성을 높이고 소비자의 신뢰를 얻는 데 중요하게 작용하고 있습니다. 이는 비용 효율적인 마케팅 방법으로 각광받고 있습니다 (Semrush).
1.
실제 현장에서 만나는 창업자들이 창업 마케팅에 대한 이해에 있어서 무엇이 미흡하다고 느끼시나요?
1) 타겟 오디언스 정의 미흡: 많은 창업자들이 자신의 제품이나 서비스를 필요로 하는 구체적인 타겟 오디언스를 정확하게 정의하는데 어려움을 겪습니다. 시장 조사와 고객 인사이트를 충분히 활용하지 못하는 경우가 많아, 마케팅 전략이 너무 광범위하거나 효과가 떨어질 수 있습니다.
2) 예산 관리: 초기 기업은 자금이 한정적인 경우가 많기 때문에 마케팅 예산을 효과적으로 관리하고 ROI(투자 대비 수익)를 최적화하는 것이 중요합니다. 그러나 많은 창업자들이 비용 대비 효과가 높은 마케팅 채널과 전략을 선택하는 데 어려움을 겪습니다.
3) 브랜드 메시지 일관성 부족: 강력하고 일관된 브랜드 메시징을 개발하고 유지하는 것이 중요하지만, 많은 창업자들이 이를 간과하여 다양한 플랫폼과 캠페인에서 메시지가 일관성이 없게 되는 경우가 있습니다. 이는 브랜드 신뢰성과 인지도 구축에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
4) 디지털 마케팅 기술 부족: 현대의 마케팅은 디지털 기술에 크게 의존하고 있습니다. 웹사이트 최적화, 소셜 미디어 마케팅, 데이터 분석 등 다양한 디지털 마케팅 도구를 효과적으로 활용하는 것은 필수적입니다. 그러나 많은 창업자들이 이러한 기술을 습득하고 활용하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
5) 변화에 대한 대응: 마케팅 트렌드는 빠르게 변화합니다. 지속적인 교육과 시장 동향에 대한 인식이 중요하지만, 일부 창업자들은 이러한 변화에 빠르게 적응하지 못하고 있습니다.
1.
그렇다면 창업 초기에 알고 있어야 할 기본적인 경영·마케팅 전략은 무엇일까요?
1)시장 조사 및 타겟 오디언스 정의: 제품이나 서비스를 출시하기 전에 시장을 철저히 조사해야 합니다. 경쟁사 분석, 잠재 고객의 요구 사항 파악, 타겟 오디언스의 정의를 통해 제품이나 서비스가 시장에 성공적으로 진입할 수 있는 기반을 마련합니다.
2) 가치 제안 명확화: 창업 기업이 성공하기 위해서는 고유한 가치 제안을 명확히 해야 합니다. 이는 고객이 여러분의 제품이나 서비스를 선택해야 하는 이유를 분명히 하는 것입니다. 이를 통해 시장 내 경쟁자들과 차별화할 수 있습니다.
3) 유연한 비즈니스 모델 개발: 시장의 변화에 빠르게 적응할 수 있는 유연한 비즈니스 모델을 개발하는 것이 중요합니다. 시장의 요구와 기술의 변화에 따라 비즈니스 모델을 조정할 수 있어야 합니다.
4) 효과적인 비용 관리: 초기 창업 단계에서는 자원이 한정적이므로 비용 관리가 매우 중요합니다. 필수적이지 않은 지출을 줄이고, ROI를 극대화할 수 있는 마케팅 전략을 선택해야 합니다.
5) 디지털 마케팅 전략의 활용: 소셜 미디어 마케팅, 콘텐츠 마케팅, SEO (검색 엔진 최적화), PPC (클릭당 비용) 광고 등 다양한 디지털 마케팅 도구를 활용하여 브랜드 인지도를 높이고 타겟 오디언스에 도달할 수 있습니다.
6) 고객 경험 개선: 고객 경험을 지속적으로 평가하고 개선하는 것은 브랜드 충성도를 높이고 입소문 마케팅을 촉진하는 데 중요합니다. 고객의 피드백을 적극적으로 수집하고, 그에 따라 서비스를 개선하십시오.
1.
마케팅은 브랜드 이미지와 매출 그래프에서 결정적인 역할을 합니다. 성공적인 프랜차이즈 브랜드 마케팅 사례 소개 부탁드립니다.
1) 도미노 피자(Domino's): 도미노 피자는 'Oh Yes We Did' 캠페인을 통해 제품 품질을 개선하는 과정을 공개하며 소셜 미디어를 활용한 스토리텔링과 공개적인 커뮤니케이션으로 브랜드 인식을 긍정적으로 전환시켰습니다. 이 전략은 매출과 주가를 크게 상승시키는 결과를 가져왔습니다 (Digital Resource).
2) 서브웨이(Subway): 서브웨이는 여러 논란에 휩싸인 후 브랜드 이미지를 재건하기 위해 콘텐츠 마케팅 전략을 채택했습니다. 건강한 식습관과 생활 방식에 초점을 맞춘 고품질의 블로그 포스트와 비디오 제작을 통해 고객 참여를 높이고 브랜드 인식을 개선했습니다 (Digital Resource).
3) 스타벅스(Starbucks): 스타벅스는 고객 경험에 중점을 두고, 'My Starbucks Idea' 플랫폼을 통해 고객으로부터 직접 피드백을 수집하여 제품과 서비스를 개선하는 전략을 사용하고 있습니다. 이는 스타벅스가 지속적으로 혁신을 추구하고 고객의 요구에 부응할 수 있는 방법으로 평가받고 있습니다 (HubSpot Blog).
1.
마케팅에도 다양한 방법이 있습니다. 전통적인 마케팅 방식과 효과, 향후 지향해 나가야 할 마케팅 방식과 효과에 대해서 말씀 부탁드립니다.
1)전통적인 마케팅 방식
전통적인 마케팅은 주로 TV, 라디오, 신문, 잡지, 직접 우편 등 오프라인 미디어를 통해 이루어집니다. 이러한 방식은 대규모의 일반 대중에게 브랜드를 인식시키고 광범위한 영향력을 발휘할 수 있습니다. 전통적 마케팅의 효과는 브랜드 인지도와 신뢰성을 높이는 데 탁월하지만, 대상 고객을 세밀하게 분류하거나 개인화된 메시지를 전달하는 데는 한계가 있습니다.
효과
브랜드 인지도 강화: 광고가 널리 보급되어 브랜드 인지도가 상승합니다.
신뢰성 제고: 오랜 기간 검증된 채널을 통한 광고는 소비자들에게 신뢰감을 줍니다.
넓은 도달 범위: 다양한 연령층과 지역에 걸쳐 광범위한 도달이 가능합니다.
2) 향후 지향해 나가야 할 마케팅 방식
디지털 마케팅과 데이터 기반 마케팅이 현대 마케팅의 주류를 이루고 있습니다. 소셜 미디어, 검색 엔진 최적화(SEO), 콘텐츠 마케팅, 이메일 마케팅, 데이터 분석 등을 활용하여 더욱 세분화하고 개인화된 마케팅 전략을 구사합니다. 이러한 접근 방식은 타겟 오디언스의 행동과 선호를 정밀하게 파악하여, 효율적이고 효과적인 결과를 도출할 수 있습니다.
효과
고도의 타겟팅: 데이터 분석을 통해 특정 고객 그룹을 정확히 타겟팅할 수 있습니다.
ROI 측정 가능: 디지털 트래킹 도구를 통해 광고의 효과를 정확하게 측정하고 ROI를 계산할 수 있습니다.
빠른 반응과 조정: 캠페인의 반응을 실시간으로 확인하고 필요에 따라 즉각적으로 조정할 수 있습니다.
1.
초보 창업자가 놓치거나 실수하기 쉬운 마케팅 포인트는 무엇인가요?
1)타겟 오디언스 정의 미흡: 초기 창업자들은 자신의 제품이나 서비스를 누구에게 팔아야 할지 명확히 정의하지 않는 경우가 많습니다. 타겟 오디언스를 구체적으로 정의하지 않으면 마케팅 메시지가 희석되고 효과적인 커뮤니케이션이 어려워집니다.
2)예산 관리 부족: 마케팅 활동에 너무 많은 비용을 지출하거나, 반대로 충분히 투자하지 않아 예상한 결과를 얻지 못하는 경우가 있습니다. 마케팅 예산을 신중하게 계획하고, ROI(투자 대비 수익률)를 지속적으로 모니터링하는 것이 중요합니다.
3)측정 가능한 목표 부재: 마케팅 목표를 설정할 때 구체적이고 측정 가능한 목표를 세우지 않는 실수를 범하기 쉽습니다. "더 많은 판매"보다는 "다음 분기에 온라인 판매 20% 증가"와 같이 구체적인 목표를 설정해야 합니다.
4)디지털 마케팅을 과소평가: 디지털 마케팅의 중요성을 간과하고, 전통적인 마케팅 방법에만 의존하는 경향이 있습니다. 소셜 미디어, SEO, 콘텐츠 마케팅 등 다양한 디지털 마케팅 도구를 활용해야 합니다.
5)브랜딩 일관성 부족: 여러 플랫폼과 매체에서 브랜드 메시지와 이미지가 일관되지 않는 경우, 소비자는 혼란을 느낄 수 있습니다. 모든 마케팅 채널에서 일관된 브랜딩을 유지하는 것이 중요합니다.
6)고객 피드백 수집 및 활용 실패: 고객의 의견을 수집하고 이를 제품 개선 및 마케팅 전략 조정에 활용하지 않는 것은 큰 실수입니다. 고객의 피드백을 적극적으로 수집하고, 그것을 바탕으로 개선안을 마련해야 합니다.
1.
카카오스토리, 인스타그램, 스마트스토어, 틱톡 마케팅 등 트렌드가 되는 채널을 통한 마케팅에 대한 저서를 내오셨습니다. 브랜드 마케팅에서는 채널에 대한 이해가 필수인 것 같습니다. 급변하는 시대 속에서 실패 없는 창업을 위해 필요한 준비와 공부는 무엇일까요?
1) 시장 및 경쟁자 분석: 시장 조사는 창업 초기단계에서 가장 중요한 단계 중 하나입니다. 경쟁자 분석을 통해 시장의 트렌드, 소비자의 수요, 그리고 미충족 수요를 파악하고, 이를 바탕으로 차별화된 비즈니스 전략을 수립할 수 있습니다.
2) 타깃 고객 분석: 성공적인 마케팅 전략은 명확한 타깃 고객 분석에서 시작됩니다. 타깃 고객의 선호, 행동 패턴, 구매력 등을 파악하고 이에 맞는 맞춤형 마케팅 전략을 개발하는 것이 중요합니다.
3) 디지털 마케팅 스킬 습득: 카카오스토리, 인스타그램, 스마트스토어, 틱톡과 같은 디지털 마케팅 채널을 효과적으로 활용하기 위해서는 해당 플랫폼의 기능과 특성을 이해하고, 콘텐츠 제작 및 광고 운영 능력을 갖추는 것이 필요합니다. 각 플랫폼 별 최신 트렌드와 알고리즘 변화를 지속적으로 학습하고 적응해야 합니다.
4) 법적 지식 습득: 사업을 운영하면서 법적인 문제에 직면하는 것을 방지하기 위해, 관련 법규와 규제를 이해하는 것도 중요합니다. 특히 온라인 비즈니스를 운영할 때 개인정보 보호법, 저작권법 등을 숙지해야 합니다.
5) 재무 관리 및 예산 설정: 자본의 한계 내에서 어떻게 효율적으로 예산을 분배하고 관리할지를 아는 것이 중요합니다. 이는 비즈니스의 지속 가능성을 높이는 데 크게 기여합니다. 초기 비용과 운영 비용을 정확히 계산하고, 투자 대비 수익을 분석할 수 있는 능력을 개발해야 합니다.
6) 지속적인 학습 및 네트워킹: 시장은 끊임없이 변화하므로, 최신 트렌드와 기술을 계속해서 학습하는 자세가 필요합니다. 또한 다른 창업자나 업계 전문가들과의 네트워킹을 통해 새로운 아이디어를 얻고, 도움을 받을 수 있는 기회를 확대할 수 있습니다.
1.
채널이 바뀌더라도 바뀌지 않는 마케팅의 진리는 무엇일까요?
1) 고객 중심적 접근: 모든 성공적인 마케팅 전략의 핵심은 고객에게 초점을 맞추는 것입니다. 고객의 요구와 기대를 이해하고 이에 부응하는 것이 마케팅의 근본입니다.
2) 가치 제공: 제품이나 서비스를 통해 실질적인 가치를 제공해야 합니다. 고객에게 분명한 이익을 제공하는 것은 어떤 마케팅 채널을 사용하든 중요한 요소입니다.
3) 일관된 브랜드 메시징: 브랜드의 메시지와 가치를 일관되게 유지하는 것은 모든 마케팅 채널에서 브랜드 신뢰성을 구축하는 데 중요합니다. 브랜드가 전달하는 메시지가 일관적일수록 고객은 그 메시지에 더 쉽게 신뢰를 갖게 됩니다.
4) 관계 구축: 장기적인 고객 관계를 구축하는 것이 중요합니다. 진정으로 고객과 연결되어 그들의 충성도를 높이는 것은 시간이 지나도 변하지 않는 마케팅의 핵심입니다.
5) 적응성과 유연성: 시장의 변화에 능동적으로 대응하고, 새로운 트렌드나 기술에 빠르게 적응하는 것도 마케팅에서 중요합니다. 하지만 핵심 가치와 전략은 유지하면서 변화하는 환경에 맞추어 조정하는 유연성이 요구됩니다.
1.
마지막으로 그동안 보아오신 사례들을 통해 성공 창업을 위해 창업자에게 필요한 자세에 대한 팁을 주신다면 말씀 부탁드립니다.
1) 열정과 인내심: 창업은 종종 예상치 못한 도전과 어려움을 수반합니다. 자신의 사업에 대한 열정을 유지하며, 어려움을 견뎌내고 지속적으로 노력할 수 있는 인내심이 필요합니다.
2) 유연성: 시장은 끊임없이 변화하므로, 창업자는 시장 변화에 빠르게 적응하고 필요에 따라 비즈니스 모델이나 전략을 수정할 수 있는 유연성을 가져야 합니다.
3) 학습과 개방성: 새로운 정보와 지식을 지속적으로 학습하고, 다양한 의견과 피드백에 개방적인 자세를 유지하는 것이 중요합니다. 이는 끊임없이 변화하는 시장과 기술에 효과적으로 대응하기 위해 필수적입니다.
4) 고객 중심적 사고: 모든 결정과 전략을 고객의 관점에서 고려하고, 고객의 요구와 만족을 최우선으로 생각하는 자세를 갖추는 것이 중요합니다.
5) 위험 관리와 준비: 잠재적 위험을 식별하고 이에 대비하는 계획을 세우는 것도 중요합니다. 자금 흐름 관리, 시장 변화에 대한 대비, 경쟁자 분석 등은 사업을 안정적으로 운영하는 데 필수적인 요소입니다.
6) 네트워킹: 다른 창업자, 업계 전문가, 투자자와의 네트워킹을 통해 지식을 공유하고, 새로운 기회를 발굴하며, 비즈니스를 확장할 수 있는 기회를 만드는 것이 중요합니다.
